Kommentare zu deinen Anzeigen und Beiträgen und deine Kommentarregeln
Anzeigen → Meta → Kommentare zeigt jeden Kommentar zu deinen Facebook- und Instagram-Anzeigen und deinen normalen Beiträgen, sortiert, sobald er eintrifft: eine Frage, Lob, negativ oder Müll. Deine Kommentarregeln entscheiden, was mit jedem passiert: behalten, für dich markieren, beantworten, ausblenden, löschen oder die Person blockieren.
So geht's
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Öffne Anzeigen-Einblick, wähle Meta und den Tab Kommentare.
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Die Kacheln oben filtern die Liste direkt: alle Kommentare, Fragen, die auf eine Antwort warten, negative, ausgeblendete und die für dich markierten. Anzeigen und Beiträge lassen sich getrennt zeigen.
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Negativ heißt jedes schlechte Wort über ein Produkt oder dein Unternehmen, zum Beispiel zu teuer, schlechte Qualität, nie angekommen, die antworten nie oder hier nicht kaufen. Jeder zeigt, worum es geht: Produkt, Lieferung, Preis, Service oder das Unternehmen.
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Das Diagramm zeigt die negativen Kommentare pro Anzeige, mit Bild und Webshop. Eine Anzeige wird nur hervorgehoben, wenn sie in einer Woche mindestens 5 negative Kommentare hat, die mehr als ein Fünftel ihrer Kommentare sind; ein einzelner Kommentar löst nie Alarm aus.
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Jeder Kommentar zeigt das Bild der Anzeige oder des Beitrags, unter dem er steht, mit Kampagne und Anzeigengruppe der Anzeige. Tippe auf das Bild, um die Anzeige groß zu sehen. Seine Knöpfe: Antworten (eine fertige Antwort in der Sprache der schreibenden Person oder Mit KI schreiben), Ausblenden, Wieder zeigen, Löschen, Person blockieren und Nie blockieren.
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Deine Kommentarregeln findest du unter Regeln → Kommentarregeln, neben deinen Anzeigenregeln. Jede Regel sagt Wenn, Wo (Anzeigen, Beiträge oder beides; Facebook, Instagram oder beides) und Dann. Die fertigen Regeln blenden Müll und negative Kommentare unter Anzeigen aus, behalten und markieren negative Kommentare unter Beiträgen und echte Probleme mit Bestellungen und blockieren eine Person, die nach einem ausgeblendeten Kommentar wieder negativ schreibt.
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Füge eine eigene Regel mit deinen eigenen Wörtern hinzu, zum Beispiel dem Namen eines Konkurrenten, und schalte jede Regel aus, wenn du willst. Eine Änderung gilt ab dann für neue Kommentare.
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Ausblenden ist der übliche Schritt: Die schreibende Person und ihre Freunde sehen den Kommentar noch, sonst niemand. Jeder Schritt steht im Protokoll und lässt sich rückgängig machen, außer einer Löschung.
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Instagram lässt niemanden über Meta blockieren, deshalb blendet GrowViking dort jeden neuen Kommentar einer blockierten Person aus, sobald er eintrifft.
Kommentare kommen innerhalb von Sekunden an, sobald deine Meta-App live ist, und werden alle 15 Minuten noch einmal gelesen, falls einer fehlte. Zum Ausblenden, Antworten oder Blockieren in Meta tippe in der Meta-Einrichtung auf Weiter mit Facebook und erlaube das Verwalten von Kommentaren.