Kommentarer på dine annoncer og opslag, og dine kommentarregler
Annoncer → Meta → Kommentarer viser alle kommentarer på dine Facebook- og Instagram-annoncer og dine almindelige opslag, sorteret i samme øjeblik de kommer: et spørgsmål, ros, negativ eller skrald. Dine kommentarregler bestemmer, hvad der sker med hver enkelt: behold den, markér den til dig, svar på den, skjul den, slet den eller blokér personen.
Sådan gør du
- 1
Åbn Annonceindsigt, vælg Meta og fanen Kommentarer.
- 2
Felterne øverst filtrerer listen på stedet: alle kommentarer, spørgsmål der venter på svar, negative, skjulte og dem, der er markeret til dig. Annoncer og opslag kan vises hver for sig.
- 3
Negativ betyder al dårlig snak om et produkt eller din virksomhed, fx alt for dyrt, dårlig kvalitet, aldrig modtaget, de svarer aldrig eller køb ikke her. Hver enkelt viser, hvad den handler om: produkt, levering, pris, service eller virksomheden.
- 4
Diagrammet viser de negative kommentarer pr. annonce med dens billede og webshop. En annonce bliver kun fremhævet, når den har mindst 5 negative kommentarer, der er mere end en femtedel af dens kommentarer på en uge, så én kommentar slår aldrig alarm.
- 5
Hver kommentar viser billedet af den annonce eller det opslag, den står under, med annoncens kampagne og annoncesæt. Tryk på billedet for at se annoncen stort. Dens knapper: Svar (et færdigt svar på skribentens sprog, eller Skriv med AI), Skjul, Vis igen, Slet, Blokér person og Blokér aldrig.
- 6
Dine kommentarregler ligger under Regler → Kommentarregler, ved siden af dine annonceregler. Hver regel siger Når, Hvor (annoncer, opslag eller begge; Facebook, Instagram eller begge) og Så. De færdige regler skjuler skrald og negative kommentarer under annoncer, beholder og markerer negative kommentarer under opslag og ægte problemer med ordrer, og blokerer en person, der skriver negativt igen efter en skjult kommentar.
- 7
Tilføj din egen regel med dine egne ord, fx navnet på en konkurrent, og slå en hvilken som helst regel fra. En ændring virker på nye kommentarer fra da af.
- 8
At skjule er det almindelige skridt: skribenten og deres venner kan stadig se kommentaren, ingen andre kan. Hvert skridt bliver skrevet i loggen og kan fortrydes, undtagen en sletning.
- 9
Instagram lader ingen blokere via Meta, så dér skjuler GrowViking hver ny kommentar fra en blokeret person i samme øjeblik, den kommer.
Kommentarer kommer på få sekunder, når din Meta-app er live, og bliver læst igen hvert 15. minut, hvis en skulle være gået tabt. For at skjule, svare eller blokere i Meta skal du trykke på Fortsæt med Facebook under Meta-opsætning og tillade at styre kommentarer.