Les commentaires sur vos publicités et publications, et vos règles de commentaires
Publicités → Meta → Commentaires affiche chaque commentaire sur vos publicités Facebook et Instagram et vos publications habituelles, trié dès son arrivée : une question, un compliment, du négatif ou un indésirable. Vos règles de commentaires décident du sort de chacun : le garder, vous le signaler, y répondre, le masquer, le supprimer ou bloquer la personne.
Comment faire
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Ouvrez Analyse publicitaire, choisissez Meta puis l'onglet Commentaires.
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Les tuiles du haut filtrent la liste sur place : tous les commentaires, les questions en attente de réponse, les négatifs, les masqués et ceux qui vous sont signalés. Publicités et publications peuvent s'afficher séparément.
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Négatif veut dire toute critique d'un produit ou de votre entreprise, comme trop cher, mauvaise qualité, jamais reçu, ils ne répondent jamais ou n'achetez pas ici. Chacun indique son sujet : produit, livraison, prix, service ou l'entreprise.
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Le graphique montre les commentaires négatifs par publicité, avec son image et sa boutique en ligne. Une publicité n'est signalée que si elle a au moins 5 commentaires négatifs représentant plus d'un cinquième de ses commentaires sur une semaine : un seul commentaire ne déclenche jamais d'alerte.
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Chaque commentaire montre l'image de la publicité ou de la publication sous laquelle il se trouve, avec la campagne et l'ensemble de publicités. Touchez l'image pour voir la publicité en grand. Ses boutons : Répondre (une réponse prête dans la langue de l'auteur, ou Écrire avec l'IA), Masquer, Afficher à nouveau, Supprimer, Bloquer la personne et Ne jamais bloquer.
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Vos règles de commentaires se trouvent sous Règles → Règles de commentaires, à côté de vos règles publicitaires. Chaque règle indique Quand, Où (publicités, publications ou les deux ; Facebook, Instagram ou les deux) et Alors. Les règles toutes prêtes masquent les indésirables et les commentaires négatifs sous les publicités, gardent et signalent les commentaires négatifs sous les publications et les vrais problèmes de commande, et bloquent une personne qui écrit de nouveau du négatif après un commentaire masqué.
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Ajoutez votre propre règle avec vos propres mots, par exemple le nom d'un concurrent, et désactivez n'importe quelle règle. Une modification s'applique ensuite aux nouveaux commentaires.
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Masquer est l'étape habituelle : l'auteur et ses amis voient encore le commentaire, personne d'autre. Chaque étape est inscrite au journal et peut être annulée, sauf une suppression.
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Instagram ne permet à personne de bloquer via Meta : GrowViking y masque donc chaque nouveau commentaire d'une personne bloquée dès son arrivée.
Les commentaires arrivent en quelques secondes dès que votre application Meta est en ligne, et sont relus toutes les 15 minutes au cas où l'un aurait été manqué. Pour masquer, répondre ou bloquer dans Meta, appuyez sur Continuer avec Facebook dans la configuration Meta et autorisez la gestion des commentaires.