Kommentarer på annonsene og innleggene dine, og kommentarreglene dine
Annonser → Meta → Kommentarer viser alle kommentarer på Facebook- og Instagram-annonsene og de vanlige innleggene dine, sortert i det øyeblikket de kommer: et spørsmål, ros, negativ eller søppel. Kommentarreglene dine bestemmer hva som skjer med hver enkelt: behold den, marker den for deg, svar på den, skjul den, slett den eller blokker personen.
Slik gjør du det
- 1
Åpne Annonseinnsikt, velg Meta og fanen Kommentarer.
- 2
Feltene øverst filtrerer listen på stedet: alle kommentarer, spørsmål som venter på svar, negative, skjulte og de som er markert for deg. Annonser og innlegg kan vises hver for seg.
- 3
Negativ betyr all dårlig prat om et produkt eller bedriften din, for eksempel altfor dyrt, dårlig kvalitet, aldri kommet, de svarer aldri eller kjøp ikke her. Hver enkelt viser hva den handler om: produkt, levering, pris, service eller bedriften.
- 4
Diagrammet viser de negative kommentarene per annonse med bildet og nettbutikken. En annonse blir bare trukket fram når den har minst 5 negative kommentarer som er mer enn en femdel av kommentarene på en uke, så én kommentar slår aldri alarm.
- 5
Hver kommentar viser bildet av annonsen eller innlegget den står under, med annonsens kampanje og annonsesett. Trykk på bildet for å se annonsen stort. Knappene: Svar (et ferdig svar på språket til den som skrev, eller Skriv med AI), Skjul, Vis igjen, Slett, Blokker person og Blokker aldri.
- 6
Kommentarreglene dine ligger under Regler → Kommentarregler, ved siden av annonsereglene dine. Hver regel sier Når, Hvor (annonser, innlegg eller begge; Facebook, Instagram eller begge) og Da. De ferdige reglene skjuler søppel og negative kommentarer under annonser, beholder og markerer negative kommentarer under innlegg og ekte problemer med ordrer, og blokkerer en person som skriver negativt igjen etter en skjult kommentar.
- 7
Legg til din egen regel med dine egne ord, for eksempel navnet på en konkurrent, og slå av hvilken som helst regel. En endring virker på nye kommentarer fra da av.
- 8
Å skjule er det vanlige steget: den som skrev og vennene deres ser fortsatt kommentaren, ingen andre gjør det. Hvert steg skrives i loggen og kan angres, unntatt en sletting.
- 9
Instagram lar ingen blokkere via Meta, så der skjuler GrowViking hver nye kommentar fra en blokkert person i det øyeblikket den kommer.
Kommentarer kommer i løpet av sekunder når Meta-appen din er live, og blir lest igjen hvert 15. minutt i tilfelle én ble borte. For å skjule, svare eller blokkere i Meta trykker du på Fortsett med Facebook under Meta-oppsett og tillater å styre kommentarer.