Kommentarer på dina annonser och inlägg, och dina kommentarsregler
Annonser → Meta → Kommentarer visar alla kommentarer på dina Facebook- och Instagram-annonser och dina vanliga inlägg, sorterade i samma stund som de kommer: en fråga, beröm, negativ eller skräp. Dina kommentarsregler bestämmer vad som händer med var och en: behåll den, markera den åt dig, svara på den, dölj den, radera den eller blockera personen.
Så gör du
- 1
Öppna Annonsinsikt, välj Meta och fliken Kommentarer.
- 2
Rutorna högst upp filtrerar listan på plats: alla kommentarer, frågor som väntar på svar, negativa, dolda och de som är markerade åt dig. Annonser och inlägg kan visas var för sig.
- 3
Negativ betyder allt negativt prat om en produkt eller ditt företag, till exempel för dyrt, dålig kvalitet, kom aldrig, de svarar aldrig eller köp inte här. Var och en visar vad den handlar om: produkt, leverans, pris, service eller företaget.
- 4
Diagrammet visar de negativa kommentarerna per annons med dess bild och webbutik. En annons lyfts bara fram när den har minst 5 negativa kommentarer som är mer än en femtedel av dess kommentarer på en vecka, så en enda kommentar slår aldrig larm.
- 5
Varje kommentar visar bilden på annonsen eller inlägget den står under, med annonsens kampanj och annonsgrupp. Tryck på bilden för att se annonsen stort. Dess knappar: Svara (ett färdigt svar på skribentens språk, eller Skriv med AI), Dölj, Visa igen, Radera, Blockera person och Blockera aldrig.
- 6
Dina kommentarsregler finns under Regler → Kommentarsregler, bredvid dina annonsregler. Varje regel anger När, Var (annonser, inlägg eller båda; Facebook, Instagram eller båda) och Då. De färdiga reglerna döljer skräp och negativa kommentarer under annonser, behåller och markerar negativa kommentarer under inlägg och verkliga problem med ordrar, och blockerar en person som skriver negativt igen efter en dold kommentar.
- 7
Lägg till en egen regel med dina egna ord, till exempel en konkurrents namn, och stäng av vilken regel som helst. En ändring gäller nya kommentarer från och med då.
- 8
Att dölja är det vanliga steget: skribenten och deras vänner ser fortfarande kommentaren, ingen annan gör det. Varje steg skrivs i loggen och kan ångras, utom en radering.
- 9
Instagram låter ingen blockera via Meta, så där döljer GrowViking varje ny kommentar från en blockerad person i samma stund som den kommer.
Kommentarer kommer inom några sekunder när din Meta-app är live och läses igen var 15:e minut ifall någon missats. För att dölja, svara eller blockera i Meta trycker du på Fortsätt med Facebook under Meta-inställning och tillåter att hantera kommentarer.